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优化管理做好国庆客运保障 优质服务满足乘客出行需求——杭州公交集团全力做好2018年“国庆”保障工作
发布时间 :2018 / 09 / 30
金秋十月,丹桂飘香。“十一”黄金周即将来临,杭州适宜的天气、优美的风光,将吸引众多市民和游客观光游览,休闲度假。为切实做好国庆黄金周的客运工作,提高服务品质,满足市民及外地旅客假日的出行需求,杭州公交集团精心谋划、周密安排、强化管理,全力以赴做好“十一”国庆节假日公交配套。

一、强化现场管控,确保安全有序。

国庆节假日期间,公交集团将成立“一中心三分控”运营调度组织体系,“一中心”即在六公园设立公交集团调度指挥中心,全面负责国庆期间运营组织;“三分控”是指分别在灵隐、动物园、火车东站设立分控管理中心,负责风景区,交通枢纽等的运营管理。同时,根据不同区域的客流特点,公交集团将安排净寺、少年宫、吴山广场等24个现场管理点,加强火车站、汽车站、南北景区、各高教园区、湖滨、城西地区公交线路监控和管理,观察所在区域道路通行情况、线路客流情况,做好站点乘客指引、突发事件处置。

二、科学安排运力,满足出行需求。

根据预测,国庆节假日期间,公交客运量将达2045万人次,为去年同期的103.82%。日最高出车预计将达8431辆,为去年同期的107.48%。根据“国庆”节假日的客流特点,公交集团将确保游2、4、7、12、27、28、31、51、52、82、102、180、194、197、308、315、318、807路等线路配车不少于平日的130%;将在9月30日、10月6日、10月7日,重点加强各高教园、交通枢纽及城郊结合部线路,特别是B4、B支3、B支7、28、48、93、107、123、328、595、597、598路等线路的运力安排;将在长假期间,加强连接生活小区、高教园、交通枢纽、商贸区线路及市区主要夜间线路的运能配备;同时,采取大站快车、区间车、直达车等形式,加快车辆周转,减少站内待发车辆数量,提高营运效率。

在应急处置上,公交集团将根据《西湖南线景区运营组织应急响应机制》的要求,做好蓄车安排和应急疏散,根据《西湖音乐喷泉公交运营组织及现场管控III级响应机制》的工作要求,按不同响应级别做好运力配备及应急响应,积极与属地交警对接,最大限度在龙翔桥、吴山公交站、城站火车站等区域安排蓄车。

三、加大公共自行车服务管理,倡导绿色出行。

为确保顾客便捷、安全、有序出行,公交集团下属公共自行车公司将在国庆节假日期间推出三大举措:加强现场管理,密切关注重点服务点。为缓解景区、商圈、地铁沿线周边服务点的租还车压力,自行车公司将增强服务员巡检力度,适时增加工作人员进行现场管理,对少年宫广场、柳浪闻莺、江陵路地铁口、武林广场、运河广场、龙湖天街等重点服务点进行实时监控,国庆长假期间将在5032(西溪湿地北门)设临时下架点,保障顾客还车,与此同时做好车辆及时调运与上下架管理工作;加强后台处理能力,及时解决用户问题。自行车公司热线中心将根据租用量的变化,平峰开通10条线路,高峰开通15条,充分保障接通率大于86%,减少用户呼入等待时间;加强维修保养力量,提供优质车辆服务。自行车公司将在吴山广场、信义坊广场、梅登高桥等30处服务点设立驻点维修服务点,通过巡点与驻点结合的形式,及时修复故障车辆,高效保养问题车辆。同时,驻点维修点也对广大市民开放,为市民提供车辆维修服务。

四、提升服务品质,做好公交配套。

国庆节假日期间,公交集团将以引导乘客绿色出行为目的,在火车东站西、火车东站东、灵隐公交站等地,利用LED电子显示屏,滚动播出公交导乘信息、主要线路运营状况,并安排专人收集信息,利用官方微博、微信等新媒体平台,引导乘客利用公共交通工具出行;做好员工的节前动员,进一步规范各级现场管理人员和一线服务人员的着装、语言、行为和标志标识,做好车容车貌、服务标志、车辆卫生工作,强化安全行车宣传和自查警示工作,营造良好的安全氛围。

同时,在万松岭停车场、的士之家、六和塔停车场负责旅游大巴到达景区外围后的首次及末次接驳换乘。