一、推出“暖心延时服务线”
（一）为方便乘客在春运期间返乡、回城，杭州公交集团将在节前返乡高峰（1月18日至1月24日）和节后回城高峰（2月3日至2月9日），延长10条连接各大交通枢纽的公交线路服务时间。
1）48路。火车东站东末班时间由21：00延迟至22：00，汽车北站末班时间由20：00延迟至21：00。
2）88路。大关北末班时间由20：50延迟至21：50，城站火车站末班时间由21：30延迟至22：30。
3）69路。杭州汽车客运中心末班时间由20：50延迟至21：50，汽车北站末班时间由20：45延迟至21：45。
4）102路。汽车西站末班时间由20：40延迟至21：40，南星桥末班时间由21：30延迟至22：30。
5）111路。杭州汽车客运中心末班时间由20：00延迟至21：00，市一医院末班时间不变。
6）123路，火车东站东首班时间由6：40提前至5：40，萧山站前路公交站首班时间不变。
7）334路。之江交通换乘中心末班时间由17：45延迟至19：15，富春路婺江路口末班时间不变。
8）391路。火车东站东末班时间由18：50延迟至20：20，新纺路公交站末班时间由17：30延迟至19：00。
9）528路。半山路公交站末班时间由19：30延迟至20：30，城站火车站末班时间由20：30延迟至21：30。
10）900路。三墩末班时间由20：00延迟至21：00，城站火车站末班时间由21：00延迟至22：00。
（二）为方便春节期间市民走亲访友，1月28日至2月2日（初一至初六），公交集团将延长9条连接住宅小区线路的服务时间。
1）25路。蒋村公交中心站末班时间由21：00延迟至22：00，吴山公交站末班时间由21：40延迟至22：40。
2）40路。三里亭公交站末班时间由20：00延迟至20：40，吴山广场末班时间由21：00延迟至21：40。
3）65路，仁和车站末班时间由20：00延迟至20：40，大关北末班时间由21：10延迟至22：00。
4）89路。振华路双港路口末班时间由21：00延迟至22：00，浙大玉泉校区末班时间由21：45延迟至22：45。
5）187路。北景园小区末班时间由20：20延迟至21：30，吴山公交站末班时间由21：15延迟至22：15。
6）190路。延安路饮马井巷末班时间由21：00延迟至22：00，云栖小镇末班时间不变。
7）325路。九堡末班时间由18：45延迟至19：45，郭东园巷末班时间由19：45延迟至20：45。
8）448路。学正街公交站末班时间由19：30延迟至20：30，春潮路海河路口末班时间由19：10延迟至20：10。
9）659路。湘湖公交站末班时间由21：30延迟至22：30，通惠路公交站末班时间不变。
二、开通“返乡定制公交线”
杭州公交集团根据各城区的客流分布特征、乘客出行习惯，通过客流调查、现场调研等形式，将在春运期间开通9条“返乡定制公交线”，往来于交通枢纽与高教园区、住宅区之间。
1月13日至1月26日，开通线路：萧山汽车总站至火车东站东。
萧山汽车总站至火车东站东。线路走向：萧山汽车总站始发，经萧绍路、市心中路、市心北路、庆春隧道、庆春东路、新塘路、昙花庵路、东宁路至火车东站东。沿途停靠：萧绍路公交站、市心广场、汇德隆银隆百货、时代广场、交通国税5只单向停靠站。票价每人次3元，各类IC卡均可使用。萧山汽车总站发车时间为：10：00、12：00、14：00、16：00。
1月14日至1月17日，开通线路：浙大城市学院至火车东站东。
浙大城市学院至火车东站东，为直达线。票价每人次2元，各类IC卡均可使用。浙大城市学院发车时间为：9：00、11：00、13：00、15：00。
1月16日至1月18日，开通线路：（1）滨文中心站至汽车西站；（2）祥运路公交站至火车东站西；（3）浙大紫金港校区至汽车北站。
1）滨文中心站至汽车西站。线路走向：滨文中心站始发，经滨文路、浦沿路、江南大道、钱江大桥、虎跑路、杨公堤、曙光路、求是路、玉古路、天目山路、紫荆花路、西溪路、紫金港路至汽车西站。沿途停靠：滨文路明德路口、滨文路浦沿路口、新生、桥南、钱江大桥换乘站、古荡东6对双向停靠站。票价每人次3元，各类IC卡均可使用。滨文中心站发车时间为：9：00-15：00（每逢整点发车）。
2）祥运路公交站至火车东站西。线路走向：祥运路公交站始发，经祥运路、祥茂路、祥园路、杭行路、石祥路、留石高架路、秋石高架路、秋涛北路、天城路、新风路至火车东站西。沿途停靠：祥园路杭行路口、杭行路石祥路口2只单向停靠站。票价每人次2元，各类IC卡均可使用。祥运路公交站发车时间为：9：00、11：00、13：00、15：00。
3）浙大紫金港校区至汽车北站，为直达线。票价每人次2元，各类IC卡均可使用。浙大紫金港校区发车时间为9：00、10：00、11：00、12：00、13：00、14：00。
1月16日至1月19日，开通线路：浙江工业大学至杭州汽车客运中心。
浙江工业大学至杭州汽车客运中心，为直达线。票价每人次2元，各类IC卡均可使用。浙江工业大学发车时间为9：00-15：00（每逢整点发车）。
1月17日至1月19日，开通线路小和山公交站至火车东站西。
小和山公交站至火车东站西，线路走向：小和山公交站始发，经留和路、天目山路、环城北路、艮山西路、新塘路至火车东站西。沿途停靠：浙江科技学院、上埠、屏峰、汽车西站、武林广场北5只单向停靠站。票价每人次3元，各类IC卡均可使用。小和山公交站发车时间为：9：00-15：00（每逢整点发车）。
1月19日晚至1月26日晨，开通线路：武林门至火车东站西（228路区间）。
武林门至火车东站西（228路区间）。线路走向：武林门始发，循228路线路走向至火车东站西；火车东站西始发，循228路走向至体育场路，经武林路、环城北路、环城西路、体育场路至武林门。沿途停靠：武林广场南、市体育馆、宝善桥、体育场路陈衙营、市公交集团南、闸弄口新村、濮家新村、万事利丝绸汇8对双向停靠站。票价每人次2.5元，各类IC卡均可使用。武林门发车时间：23：45-5：15（每逢15分、45分发车）；火车东站西发车时间：23：45-4：45（每逢15分、45分发车）。
1月21日至1月26日，开通线路：北景园小区至火车东站东。
北景园小区至火车东站东。线路走向：北景园小区始发，经东新路、华丰路、同协路、天城路、东宁路至火车东站东（1号站位）。沿途停靠：北景竹邻苑、华丰路石桥路口、华丰村、华丰路华悦路口、石桥公交停车场北、俞家兜、笕新社区、同协南路天城路口、天城路东宁路口9只单向停靠站。票价每人次2元，各类IC卡均可使用。北景园小区发车时间为：8：00-15：00（每逢整点发车）。
三、试运行2条线路
自1月15日起，杭州公交集团将陆续试运行145路、148路，以填补余杭塘路西段、双龙街、学院北路等道路空白，进一步方便未来科技城、蒋村街道、申花区块等地的出行（详见附件1）。
四、优化2条线路
自1月14日起，杭州公交集团将陆续优化1601（M）路、286路线路走向，其线路将分别延伸至浜河社区和梦想小镇（详见附件2）。
五、做好春节长假公交保障
杭州公交集团根据春节期间的客运特点,结合市民进香习惯及交通组织方案，科学组织，统筹规划，制定了春节公交配套方案，通过强化西湖景区、商贸区现场管理力量;增加灵隐寺、净慈寺以及香积寺周边线路的运力；在灵隐公交站设立“公交集团营运安全调度指挥中心”等举措，全力做好春节长假期间公交保障。同时，在春节期间开通4条进香专线，延长7条景区线路服务时间。
（1）1月27日（除夕夜）开通4条进香专线。
1）888路，湖滨至灵隐。线路走向：湖滨（与7路并站）始发，经湖滨路、东坡路、庆春路、环城西路、北山街、灵隐路、灵竺路至灵隐。中途设东坡路平海路口、少年宫（至灵隐方向）、钱塘门外（至湖滨方向）、葛岭、新新饭店、岳庙、植物园（玉泉）、洪春桥、九里松、石莲亭9对停靠站。营运时间：湖滨为1月27日21：30至次日5：00，灵隐为1月27日22：00至次日5：30。票价每人次5元，使用IC卡电子钱包。
2）887路，灵隐至小牙坞。线路走向：灵隐始发，经灵竺路、灵隐路、梅灵北路、梅灵隧道、梅灵南路至小牙坞，中途设三天竺、中天竺、上天竺3对双向停靠站。营运时间：灵隐为1月27日21：30至次日5:20，小牙坞为1月27日21：50至次日5：40。票价每人次2元，使用IC卡电子钱包。
3）988路，黄龙旅游集散中心至灵隐。线路走向：黄龙旅游集散中心（与假日1线并站）始发，经南通道、求是路、曙光路、灵隐路、灵竺路至灵隐，中途设植物园（玉泉）双向停靠站。营运时间：黄龙旅游集散中心为1月27日21：00至次日7：10，灵隐为1月27日21：20至次日7：30。票价每人次5元，使用IC卡电子钱包。
4）886路，净寺至吴山公交站。线路走向：净寺始发，经南山路、河坊街至吴山公交站，中途不设停靠站。营运时间：吴山公交站为2月7日21：30至23：30，净寺为2月7日0：10至2：30。票价每人次2元，使用IC卡电子钱包。
（2）1月28日至2月2日（初一至初六），延长7条景区线路的服务时间。
1）12路，三塘竹苑至丝绸博物馆末班时间由18：30延迟至19：15，丝绸博物馆至三塘竹苑末班时间由19：30延迟至20：15，三塘竹苑至清波门区间首末班时间不变。
2）31路，火车东站西至动物园末班时间由18：00延迟至19：00，动物园至火车东站西末班时间由19：15延迟至20：15，火车东站西至吴山广场区间首末班时间不变。
3）87路。之江路南复路口末班时间由18：00延迟至19：00，黄龙旅游集散中心末班时间不变。
4）807路，灵隐末班时间由17：30延迟至18：30，朝晖五区末班时间不变。
5）822路。邮电路末班时间由18：00延迟至19：00，塘子堰村末班时间不变。
6）游2线。灵隐末班时间由18：00延迟至19：00，城站火车站末班时间不变。
7）假日游6线。吴山广场末班时间由17：30延迟至18：30，西湖体育馆末班时间由16：30延迟至17：30。
六、探索“公交互联网+”，发布“‘杭州公交’APP”
为进一步方便乘客公交出行、提高公交分担率，最大限度地缓解城市道路拥堵，为乘客提供更便捷、更精准的服务，杭州公交集团于1月12日正式推出“杭州公交”APP（APP二维码以及操作说明详见附件3）。
杭州公交集团为给日均近400万乘客提供更为便捷、准点、舒适、安全、绿色的公共交通服务，积极发挥杭州作为全国创新中心的优势，与阿里系的支付宝、数梦工场紧密合作，引入大数据技术，优化改进“杭州公交”APP应用功能，用户可实时跟踪公交车行进轨迹，足不出户规划出行计划，设定目的站提醒，以及收藏路线等个性化交互功能。
目前，“杭州公交”APP可实现：
1）线路查询：可查询线路起终点站、中途停靠站点、首末班车时间、票价，同时可切换到地图模式进行查询。
2）站点查询：可查询各站点经过的线路。
3）车辆到站信息查询：可查询离本站最近三辆车站点数或距离。
4）换乘方案查询：可提供多个换乘方案，同时提供步行距离、出行所需时间和乘车费用等信息。
5）其他信息：
（1）地铁站周边300范围内的公交站标注“ ”标志；
（2）失物招领：杭州公交集团将捡到的失物在APP上招领；
（3）意见反馈：乘客可以将对APP及公交服务的建议和意见给予反馈，以便杭州公交集团改进服务。
（4）资讯：及时将公交的线路调整优化、便民服务举措等信息第一时间进行发布；
（5）个性界面：根据乘客自身或广大乘客乘坐线路的频率，提供个性化的界面内容排列。
随着APP用户的不断增加，杭州公交集团将通过大量数据沉淀，以及数学模型分析，挖掘公共交通大数据背后的价值，实现更多维度的资源融合，智能调度管理，提供精准化、个性化、定制化的服务，提升公交运营效率：一方面提供针对性的交通供给，解决城市居民的出行需求和供给的矛盾，带给市民最优的出行体验；另一方面，根据需求规划和建设公交配套设施、优化线路网络、调配运力，改进调度模式和措施，更好地为市民群众提供了快速、直达、安全、定制化的公交服务。下一步，“杭州公交”APP还将陆续上线移动支付、公共自行车信息查询、出租车服务、电子商务等多种功能，增强乘客体验感，方便乘客查询公交服务信息，吸引更多的交通出行者选择公共交通方式出行，提高公共交通出行分担率，缓解城市道路拥堵，助推新型智慧城市的规划建设，提升杭州城市综合竞争力和幸福获得感。
