加大线路运能配备，制定并启动应急预案。
“五一”小长假期间，公交集团结合大专院校外地学生留杭过节的特点，适时地增加经过各大高教园区的B1、B支3、B支4、B支7、10、28、31、74、86、93、107、115、193、194、310、320、401路等线路的配车配班，出车数比平时增加15%，其中，5月1日出车达到7410辆；为更好地方便市民游客的出行，公交集团还加大了4、7、12、27、28、31、51、52、118、194、197、318、Y2、Y10等热点线路的配车配班，出车数比平时增加20%。同时，为积极应对铁路枢纽、商贸区及西湖景区等热点区域可能出现的大客流，公交集团专门制订了应急预案，根据现场实际情况，适时启动预案，及时、安全、有序地疏散乘客。其中，“五一”小长假期间，西湖三公园音乐喷泉开放，导致湖滨地区的延安路、东坡路、平海路、西湖大道、庆春路等十分拥堵，周边站点集聚大量乘客，公交集团根据相关部门的协同要求，在各站点安排蓄车，用于储备7、25、102、K155、188、290路等线路运力，并安排百余名管理人员参与现场管理，及时将乘客进行了疏散和分流。
动漫节4条免费接送专线、6条免费换乘专线共计运送乘客30.99万人次；景区6条接驳专线运送乘客8197人次。
“五一”小长假期间，一年一度的中国国际动漫节在杭州如期举行，吸引了大量客流。为此，公交集团精心组织，合理安排，根据客流实际，及时抽调车辆，科学调度保障运能，并开通了动漫节4条免费接送专线和6条免费换乘专线，以满足广大市民前往动漫节场馆的出行需求。4月26日至5月1日动漫节期间，共计投入运营车辆866辆次，发送班次9038个，运送乘客30.99万人次。同时，杭州公交集团根据交警部门对旅游大巴的管控措施，继续在苏堤南口、万松岭停车场、施家山、虎玉路、六和塔、灵隐等换乘接驳点开辟景区接驳专线，合计发放225班次，运送乘客8197人次。
公共自行车肩负责任维护秩序，深受市民和游客青睐，小长假三天租用总量达90.17万人次。
为了满足市民游客出行的需求，同时保障景区公共自行车停放有序，“五一”小长假期间，公交集团围绕景区、武林广场、钱江新城等重要区域，做好车辆调运储备、维修、及市民文明骑行引导等工作。节日期间，共计调运383次，调运车辆共计12036辆，其中配合城市交通、城管等部门做好商业单车乱停乱放现象处置工作，配合完成商业单车调运共计300辆；安排现场管理人员共计160人次，劝导文明骑行人次达5161人次，搬移违规停放自行车4522辆次；在少年宫增设服务台，协助游客扫码租车，同时将少年宫、吴山广场等旅游咨询售卡点售退卡时间延长至晚上21:00；增加定安路客户服务中心窗口1处，增加热线中心受话线路4门，进一步提升公共自行车的服务能力。除此之外，为缓解景区南线压力，公交集团还在太子湾公园设置临时服务点，安排工作人员采用手持pos机帮助顾客租还公共自行车。三天来，公共自行车租用量累计达90.17万人次，较去年81.23万人次增长了11%，其中景区为38328人次，较去年35415人次增长了8%。
加大车辆维修力度，落实机务保障力量；志愿服务提供贴心帮助引导有序候车。
“五一”小长假期间，为提高车辆检修质量和道路救援应急能力，缩短抢修时间，杭州公交集团还专门设立15个应急抢修驻车点，在47个主要站点配备驻站维修人员，加强车辆的现场检修，及时抢修故障车辆，确保营运正常。同时，杭州公交集团还组织了一批志愿服务者在白马湖动漫停车场、火车东站东西广场、黄龙体育中心等大型首末站点摆放服务台，方便市民及外地游客咨询并为他们提供免费的凉茶、柠檬水，积极引导乘客有序候车，排队上车。
公交服务热线累计受理来电3516个，答疑解惑效果显著。
作为企业窗口的公交85191122服务热线，在节日期间，也较好地发挥了其问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。三天来累计受理来电3516个，大多是咨询动漫节专线、各大长途客运站及火车站的线路、景区线路换乘，失物查找等。节日期间，公交营运一线涌现出的好人好事、拾金不昧事迹也数不胜数，经过多方查找，钱物已归还失主，得到了乘客的大力赞扬。
