加大线路运能配备，制定并启动应急预案。
“五一”小长假期间，公交集团结合大专院校外地学生留杭过节的特点，适时地增加经过各大高教园区的B1、B支3、B支4、B支7、10、28、31、74、86、89、93、107、113、115、193、194、310、320、401路等线路的配车配班，出车数比平时增加15%，其中，5月1日出车达到7143辆；为更好地方便市民游客的出行，公交集团还加大了4、7、12、27、28、31、51、52、118、194、197、318、Y2、Y10等热点线路的配车配班，出车数比平时增加20%。同时，为积极应对铁路枢纽、商贸区及西湖景区等热点区域可能出现的大客流，公交集团专门制订了应急预案，根据现场实际情况，适时启动预案，及时、安全、有序地疏散乘客。其中，5月1日晚，西湖三公园音乐喷泉恢复开放，导致湖滨地区的延安路、东坡路、平海路、西湖大道、庆春路等十分拥堵，周边站点集聚大量乘客，公交集团根据市城投集团的指令及市公安局交通警察局的协同要求，在武林广场、城站火车站、吴山公交站、龙翔桥、六公园等站点蓄车34辆，延迟y8、4、5、10、12、45、59、60、25、18、118、102、900路等14条线路服务时间，安排60余名管理人员参与现场管理，及时将乘客进行了疏散和分流。
动漫节4条免费接送专线、6条免费换乘专线和4条动漫优化配套线路共计运送乘客30.76万人次。
“五一”小长假期间，一年一度的中国国际动漫节在杭州如期举行，吸引了大量客流。为此，公交集团精心组织，合理安排，根据客流实际，及时抽调车辆，科学调度保障运能，并开通了动漫节4条免费接送专线和6条免费换乘专线，优化配套4条线路，以满足广大市民前往动漫节场馆的出行需求。4月27日至5月2日动漫节期间，共计投入运营车辆984辆次，发送班次9246个，运送乘客30.76万人次。
公共自行车深受市民和游客青睐，小长假三天租用总量达82.1万人次，最高日租用量达到32.97万人次。
由于“五一”小长假天气晴好，正逢第十二届中国（国际）动漫节，不少市民和游客热衷于选择公共自行车出行。“五一”小长假期间，公共自行车公司共投入营运服务点达3531处，公共自行车8.41万辆；加强限制区内的7处服务点的现场管理，成立现场指挥组，重点关注地铁滨康路站（6210）服务点，安排服务员驻守并及时进行下架工作，按实际情况安排调；景区沿线除加强少年宫、柳浪闻莺等重点点位的储车及驻点维修保障外，还在太子湾停车场设立临时租赁点，安排工作人员利用手持pos机为市民办理租还车业务，整体租车情况有序。“五一”小长假期间，公共自行车累计租用量达82.1万人次，最高日租用量达到32.97万人次。
加大车辆维修力度，落实机务保障力量；党团员志愿服务引导文明排队有序候车。
为提高车辆检修质量和道路救援应急能力，缩短抢修时间，杭州公交集团还专门设立15个应急抢修驻车点，在46个主要站点配备驻站维修人员，加强车辆的现场检修，及时抢修故障车辆，确保营运正常。同时，杭州公交集团还组织了一批党团员志愿服务者在动漫东西广场停车场、火车东站、火车城站、吴山广场公交站、西湖文化广场公交站等大型首末站点摆放服务台，方便市民及外地游客咨询并为他们提供免费的凉茶、柠檬水，积极协助安排城投系统党团员志愿服务者开展文明劝导服务活动。
巡防支队巡检防控，随车安全员共保营运安全。
为切实做好“动漫节”、“五一”小长假营运安全工作， 4月27至5月2日，杭州公交治安巡防支队一共派出1680人次队员，主要分布在白马湖几个动漫公交停车场，以及西湖景区南北两条线路重要站点和灵隐公交中心站，共查获收缴管制刀具28件，劝阻携带违禁易燃品上车52人次，消除了安全隐患，确保公交场站及公交车辆的安全运行。同时，公交集团共培训980人次的随车安全员，以确保在动漫节期间“一车一安全员”，保障营运安全。
公交服务热线累计受理来电3742个，答疑解惑效果显著。
作为企业窗口的公交85191122服务热线，在节日期间，也较好地发挥了其问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。三天来累计受理来电3742个，大多是咨询动漫节专线、各大长途客运站及火车站的线路、景区线路换乘，失物查找等。节日期间，公交营运一线涌现出的好人好事、拾金不昧事迹也数不胜数，经过多方查找，钱物已归还失主，得到了乘客的大力赞扬。
